紧急支持

有些时刻不需要立刻"想清楚"。
先让自己（或孩子）安全下来，是最优先的事。

如果有立刻的危险

如果孩子（或你自己）此刻有伤害自己 / 他人的想法或动作，请立即拨打：

· 120（急救）
· 110（报警）

免费的心理援助热线

· 北京心理危机研究与干预中心：010-82951332（24 小时）
· 全国希望24热线：400-161-9995（24 小时）
· 深圳心理援助热线：0755-25629459
· 广州心理援助热线：020-81899120

现在能做的几件事

· 把刀具、药品、绳索等暂时收起来，放到孩子拿不到的地方。
· 让孩子知道你在，不评判他/她现在的感受。
· 哪怕只是坐在他/她身边沉默地陪着，也是有用的。
· 你也可以照顾一下自己——倒杯水、坐下来、深呼吸。

📞 系统支持

199 0236 5276

常见问题

我忘了密码怎么办？▾

打 199 0236 5276 让系统支持重置临时密码。登录后请立刻在「设置」里改成自己记得住的。

为什么我看不到我家孩子的某些记录？▾

花匠写的记录可见范围分四档（仅花圃花匠 / 家长可见 / 家长孩子可见 / 花圃所有人）。如果你看不到，可能是花匠选了较窄的范围。可以和花匠沟通调整。

孩子在花园里写的东西，我能看到吗？▾

默认不能。孩子要主动勾选「想给爸爸妈妈看」，再经花匠审核，24 小时后才出现在你的花园主页。这是为了保护孩子和花匠之间的信任。

什么是「红旗信号」？是不是有问题？▾

评测里某些题答案落在「关照线」之上，会触发红旗。这不是诊断，是「值得多看几眼」的信号。具体含义请看「关于」页。

数据安全吗？▾

多租户隔离 / 最小权限 / 访问审计 / 自动备份。任何时候你可以在「设置 → 导出我的所有数据」一键打包下载。详情请看「关于 → 隐私政策」。

我想注销账号，怎么做？▾

设置页 → 「申请删除数据」。系统支持 24 小时内审批，放行后立即执行。

花匠是怎么收到我的评测的？▾

评测一完成，结果就同步给绑定的花匠。花匠在「待过目」队列里看到。如果 14 天没回应，admin 会催。

付费的服务记录怎么算？▾

花匠写服务记录时勾选「这次服务计费」并填数量 / 单价。所有未结账单在你看得到的「结算中心」，admin 才能改状态。

我邀请朋友注册能得到什么？▾

在「设置 → 邀请朋友来花园」生成专属链接。朋友通过你的链接注册后，你和 ta 各得一份花园关怀积分（由你所在的机构兑现）。

孩子端怎么开通？▾

导师在孩子档案页有「🪴 孩子自己的角落」管理区，可以设用户名 / 重置密码 / 开通登录。开通后孩子在 /child/login 用用户名 + 密码登录。

极端情境的处置流程

当孩子在花园里发出求救信号时，我们承诺的处置流程

🚨 触发条件

以下情形被花园识别为“需要立即关注”：

· 孩子在心情打卡 / 任务打卡 / 活动记录里写出与自伤、消失念头相关的关键词
· 孩子在花园里描述持续遭受家庭 / 学校暴力
· 孩子的心情打卡连续多天处于雷雨 / 雨天状态
· 家长评测触发红旗信号 + 14 天内没有花匠回应

⏱ 我们做什么 / 不做什么

第一时间（自动）

✅ admin 后台立即出现红色 banner，包含孩子身份 + 内容摘要 + 家长联系方式
✅ 自动通知该孩子绑定的花匠 + 公司管理员
❌ 不自动通知家长 —— 家长情绪化反应可能让孩子封口
❌ 不自动报警 / 通知学校 —— 由人来判断是否需要

人为响应（admin / 花匠）

· 花匠（或 admin）在 24 小时内联系孩子，了解情况
· 必要时联系家长（措辞由花匠判断）
· critical 级别（直接的自伤念头）→ 建议家长 24 小时内陪同就诊
· 处置过程在 admin 后台留痕，可追溯

极端紧急情况

· 如果花匠判断孩子有即时生命危险，花匠有权直接联系家长 + 当地 110 / 120
· 鼓励花匠在不确定时拨打 北京心理危机研究与干预中心 010-82951332 寻求专业建议

为什么这样设计

不自动通知家长是因为：很多孩子在和父母之间已经有信任裂痕，如果一写自伤词就立刻被父母看到，孩子下次就不写了 —— 等于把唯一的求救通道堵死。

由人判断而不是算法是因为：自动报警 / 自动联系学校在很多场景下伤害大于帮助。花匠是受过训练的专业人员，知道在不同家庭环境下应该怎么响应。

免责说明：花园不替代精神科 / 心理科医生的诊断和干预。

如果你的孩子正在经历严重的心理危机，请立刻联系：
当地三甲医院的精神科 / 心理科 · 或拨 110 / 120

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